Question 1

KYC là gì?

Accepted Answer

KYC — Know Your Customer — là bước xác minh danh tính bắt buộc trước lần rút tiền đầu tiên. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân để tài khoản được mở quyền rút tiền

Question 2

Trạng thái 'đang xử lý' khi rút tiền nghĩa là gì?

Accepted Answer

Lệnh rút đang chờ đội ngũ xem xét và chuyển tiền về ví của bạn. Thời gian xử lý phụ thuộc vào khối lượng giao dịch và yêu cầu xác minh tài khoản tại thời điểm đó.

Question 3

Mã giao dịch (transaction ID) dùng để làm gì?

Accepted Answer

Đây là mã định danh duy nhất cho mỗi lần nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Khi báo lỗi giao dịch, cung cấp mã này giúp đội hỗ trợ tra cứu nhanh hơn.

Question 4

Hạn mức giao dịch là gì?

Accepted Answer

Mỗi tài khoản và mỗi ví điện tử có giới hạn nạp hoặc rút tối thiểu và tối đa cho mỗi lần giao dịch. Hạn mức cụ thể hiển thị trong mục nạp rút khi bạn đăng nhập.

Question 5

Xác minh ví là gì?

Accepted Answer

Bước kiểm tra để đảm bảo ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng để rút tiền thuộc về chính bạn — thường là khớp tên tài khoản với thông tin đã đăng ký.

Question 6

Hoàn tiền giao dịch lỗi nghĩa là gì?

Accepted Answer

Nếu giao dịch nạp tiền bị lỗi sau khi ví đã trừ tiền, số tiền đó sẽ được hoàn về ví gốc sau khi đội hỗ trợ xác nhận lỗi qua mã giao dịch.

Question 7

Tôi nạp tiền qua MoMo nhưng số dư chưa cập nhật, phải làm gì?

Accepted Answer

Kiểm tra xem giao dịch trong ứng dụng MoMo đã hiện trạng thái 'thành công' chưa. Nếu đã thành công nhưng số dư okking79 chưa lên, chụp màn hình giao dịch và gửi mã transaction ID qua kênh chat hỗ trợ để đội ngũ đối chiếu thủ công.

Question 8

Tôi có thể nạp bằng ZaloPay và rút về Viettel Money không?

Accepted Answer

Được. Ví dùng để nạp và ví để rút không cần trùng nhau, nhưng cả hai đều phải đăng ký dưới cùng số điện thoại hoặc tên tài khoản khớp với thông tin đã xác minh KYC của bạn.

Question 9

Tại sao yêu cầu rút tiền của tôi bị giữ lại?

Accepted Answer

Lý do phổ biến nhất là tài khoản chưa hoàn tất KYC, hoặc ví nhận chưa được xác minh khớp tên. Đăng nhập vào mục tài khoản để xem hướng dẫn hoàn tất bước còn thiếu, hoặc liên hệ hỗ trợ để được kiểm tra cụ thể.

Question 10

Số tiền tối thiểu để nạp là bao nhiêu?

Accepted Answer

Hạn mức tối thiểu hiển thị trực tiếp trong màn hình nạp tiền khi bạn chọn phương thức thanh toán. Con số này có thể khác nhau giữa MoMo, ZaloPay và Viettel Money nên hãy kiểm tra tại thời điểm giao dịch.

Question 11

Tôi nhập sai số tiền khi chuyển qua ZaloPay, tiền có về không?

Accepted Answer

Nếu số tiền chuyển không khớp với yêu cầu nạp, giao dịch sẽ bị giữ lại để xem xét thủ công. Liên hệ hỗ trợ ngay với mã giao dịch từ ZaloPay để đội ngũ xử lý hoàn tiền hoặc điều chỉnh số dư.

Question 12

Tôi có thể thay đổi ví rút tiền sau khi đã xác minh không?

Accepted Answer

Có thể, nhưng cần xác minh lại ví mới trước khi rút. Vào mục quản lý tài khoản, cập nhật thông tin ví và làm theo bước xác minh được hướng dẫn. Đội hỗ trợ tiếng Việt có thể hỗ trợ nếu bạn gặp vướng mắc.

Câu hỏi thanh toán tại okking79

Liên hệ khi có vấn đề thanh toán

Thanh toán tại okking79 hoạt động như thế nào

Cách okking79 xử lý thanh toán an toàn

Giải thích các thuật ngữ thanh toán

Bạn đang thắc mắc điều này về thanh toán?